Lineamiento para devoluciones KarcherShop
Estimado Cliente
Con la finalidad de mejorar nuestro servicio de devoluciones y mantener una mejor comunicación sobre el proceso, solicitamos su amable apoyo para que, a partir de la llegada del presente comunicado, se envíen las solicitudes de acuerdo a los siguientes lineamientos:
1. Formato de Solicitud: Las solicitudes de devolución deben ser enviadas utilizando el formulario estandarizado que se encuentra adjunto. Esto nos permitirá procesar cada solicitud de manera más eficiente.
2. Información Requerida: Asegúrese de incluir toda la información necesaria, como número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si es posible.
3. Plazo de Envío: Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes enviadas después de este período no podrán ser procesadas.
4. Confirmación de Recepción: Una vez recibida la solicitud, se enviará una confirmación por correo electrónico. Por favor, asegúrese de revisar su bandeja de entrada.
Pasos a seguir
A) Enviar la solicitud de recolección a Atención a la siguiente dirección de correo: devoluciones.mx@karcher.com
1. Deberá enviar la solicitud de devolución, utilizando el siguiente formato con la información requerida:
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No. de pedido: |
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Modelo: |
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Número de serie: |
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Motivo de devolución: |
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Accesorios incluidos: |
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Dirección de recolección (Calle, Números, CP, Colonia, Municipio y estado): |
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Nombre y teléfono de contacto: |
B) Adjuntar ticket y/o factura de la compra del equipo y/o accesorio, que sea legible, (fecha de compra, establecimiento y modelo) No mayor de 30 días Naturales una vez efectuada su compra. De lo contrario no procede la devolución.
C) Mandar el equipo con las siguientes recomendaciones y adjuntar fotografía como evidencia del envío del paquete.
1. Todos los equipos deben enviarse debidamente explayados y en su propia caja.
NOTA: Si no se cuenta con caja original y accesorios completos no será aceptada la devolución.
2. En caso de enviar más de un equipo, es indispensable que cada uno vaya en su propia caja.
3. Todos los equipos de gasolina deben estar vacíos de sus contenedores previos a su envió, para evitar un derrame en el traslado.
4. El departamento de Servicio al Cliente tiene 48 hrs para revisar su requerimiento y compartir una guía de paquetería pre pagada para generar la recolección.
5. La recolección se deberá llevar a cabo en un tiempo de 1 a 3 días hábiles, es responsabilidad de la tienda notificar en caso contrario, para la reprogramación correspondiente con proveedor de paquetería.
D) Una vez que el equipo y/o accesorio llegue a nuestro Centro de Servicio Karcher de 3 a 7 días hábiles (dependiendo la Ciudad de origen), se asignará una “Orden de trabajo” (Numero de asignación) y se revisarán por nuestros agentes las condiciones estéticas y mecánicamente del equipo y/o accesorio (posterior a 10 días Hábiles a su recepción).
1. Si el equipo y/ o accesorios se encuentran completos y en buenas condiciones se procederá a la autorización de la nota de crédito en un lapso aproximado de 20 días hábiles. Procedemos con el Reembolso de su dinero.
Estamos a sus órdenes y cualquier duda no duden en comunicarse a nuestros canales de contacto oficiales:
☎️ Call center: 5526294900